雨夜里的温暖车厢：湖南省劳动模范郑道远的“摆渡人生”

‌4月(yuè)29日，2025年湖南省庆祝“五一”国际劳动节暨劳动模范(láodòngmófàn)和(hé)先进工作者表彰大会在长沙举行。湖南金聚辉汽车租赁服务有限责任公司网约车司机、车队队长郑道远获评(huòpíng)“湖南省劳动模范”称号。

△郑道远获评“湖南省劳动模范”称号(chēnghào)

郑道远，1969年7月出生，是一名退伍军人，一名普通的(de)网约车(wǎngyuēchē)司机。聚光灯下的郑道远穿着熨烫平整的西装，戴着“湖南省劳动模范”纪念奖。“这是我人生中最(zuì)重要的一份礼物与荣誉。她将激励着我握好手中的方向盘，温暖更多(duō)百姓的心。”郑道远高兴地说。

“胎压正常、雨刮器灵敏，充电量(liàng)95%。”这是郑道远多年来每天出车前的习惯(xíguàn)。作为(zuòwéi)一名网约车司机，在他看来，最重要的是注意行车安全。从业六年来，他保持着交通安全(jiāotōngānquán)零事故、乘客服务零投诉的良好记录。

安全是基础保障，服务是品质升华。网约车司机作为(wèi)城市出行服务的直接提供者，其专业素养不仅(bùjǐn)体现在安全驾驶上，更渗透在每一个服务细节中。郑道远热情地对待每一位乘客(chéngkè)(chéngkè)，做到乘客上车有(yǒu)问好，乘客下车有道别。在坚持热情为乘客做好服务的同时，他还主动(zhǔdòng)为一些行动不便和有需要的乘客提供一些力所能及的帮助。譬如，给年纪大的老人开关车门，主动帮乘客将行李放到车尾箱等。

时间拨回2023年盛夏的一个暴雨(bàoyǔ)之夜。株洲百货大楼门前，雨水在霓虹灯下织成密网。郑道远盯着手机上的代叫单信息，第三次拨通乘客电话：“您父亲穿什么颜色衣服？我再(zài)绕一圈找(zhǎo)找。”

当车灯扫过商场侧门时，一个蜷缩在屋檐下的(de)身影让(ràng)他心头一紧。60多岁(duōsuì)的大爷哆嗦着站在那里。郑道远急打双闪停车，抄起伞冲进雨幕(yǔmù)。“您往我这边靠，伞小别淋着！”他半身(bànshēn)淋得透湿，却用纸巾替老人擦净座椅上的水渍。行车记录仪显示，这段平常15分钟的路程，他开了43分钟——每过积水路段都缓行避浪(bìlàng)，抵达时还执意搀扶老人进电梯。

“予人玫瑰，手有余香”，能够帮助到别人，也是一种(yīzhǒng)快乐。

勤奋、专业(zhuānyè)、热情的服务(fúwù)，不仅给自己带来了更多收益，也赢得了广大乘客的点赞和好评，目前他收到好评7000余条。

“网约车是一个城市文明的窗口。”郑道远说，作为一名网约车司机既要注意(zhùyì)自己的着装，做到大方(dàfāng)得体，干净整洁(zhěngjié)，言行举止要文明礼貌(wénmínglǐmào)，对待乘客要热情大方。在服务上要多花心思，平台想不到的，要根据现实情况，比平台想得更多，做增量服务。

作为队长，郑道(zhèngdào)远不仅严格要求自己，也是这样要求每一位队友。

“请各位队友出车(chūchē)前检查胎压、电量……”清晨6点的(de)微信群里，郑道(zhèngdào)远的语音准时响起。队员每天出车前，郑道远都会在微信群里提醒他们做好(zuòhǎo)出车前的检查，对不合格的车辆坚决做到整改达标后(hòu)再出车。行车途中必须做到开车四小时休息二十分钟，杜绝疲劳驾驶，收车后再对车辆进行(jìnxíng)检查，时时确保车辆以最佳的状态投入到次日的工作中去。

队友段师傅忘不了(wàngbùliǎo)2022年秋天那个惊险时刻(shíkè)——车辆突发故障锁死在高架桥上(shàng)，是郑道远带着多名队友迅速赶来。大家分工合作，一边疏导交通，一边安抚乘客(chéngkè)的情绪，很快车门被打开，乘客安全脱险。

这种团结精神化作(huàzuò)更温暖的行动。去年冬天，当得知队友张师傅确诊重病，郑道远前往医院探望安慰其(qí)(qí)情绪，向车队和当地交通部门汇报，为其申请了困难补助。同时，号召其他队长和队友们为其进行了捐款(juānkuǎn)，张师傅的心情逐渐好转，积极配合治疗，身体也在日益康复中。

为了表扬郑道远助人为乐的行为(xíngwéi)，滴滴公益将授予其“滴滴正能量(néngliàng)榜样”称号，“滴滴正能量在路上公益专项计划”将给予师傅2000元现金(xiànjīn)奖励，鼓励其正能量行为。

近年来滴滴(dīdī)(dīdī)司机帮助乘客及路(jílù)人的事件频频发生，滴滴也提醒(tíxǐng)有爱心的正能量司机，在向他人伸出援手之时注意安全，必要情况(qíngkuàng)下第一时间拨打110、120，在确保自身安全的前提下为受助者提供帮助。滴滴倡导出行环境中的善行义举，与全平台司机共同营造“正能量在路上”的美好出行氛围。

“滴滴网约车不仅是交通工具，更是(gèngshì)传递温暖的移动驿站。那些深夜里加班的白领、清晨赶考的学生、医院门口焦急的家属，他们信任地把一段(yīduàn)路程交到我手中，我就要(jiùyào)对得起这份(zhèfèn)托付。”获奖后的郑道远说。

滴滴司机们穿梭于晨光暮色之间，是城市(chéngshì)血脉中最活跃的细胞。网约车司机不仅(bùjǐn)是连接两地的摆渡者，更是用轮胎(lúntāi)丈量城市温度的“流动坐标”。

当暮色浸染湘江，车窗倒映的万家灯火与“滴滴”提示音交织成独特的城市韵律——那(nà)是无数平凡劳动者共同谱写的奋进乐章。我们或许不曾记住每一张面孔，但会(dànhuì)记得暴雨(bàoyǔ)天多停留的三十秒，记得深夜电台里轻声的问候，记得后备箱里永远备着(bèizhe)的雨伞。这些细微处的坚持，如同(rútóng)齿轮间的润滑剂，让这座城市的运转更加温暖顺畅。